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Lundi : 14h-18h
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Samedi : 9h-12h

CALLITEL,
VOTRE ASSUREUR COURTIER
À VOTRE DISPOSITION

NOS ENGAGEMENTS

1

Nous mettons le client au coeur de toutes nos actions.

Apporter un soin particulier à l’accueil du client en toutes circonstances pour le guider, le conseiller et le servir dans les meilleurs délais.

Veiller à ne perdre aucun contact client, notamment au téléphone et dans le traitement des réclamations.

Personnaliser la relation avec nos clients.

Mettre en place une charte d'accueil Callitel pour la prise en charge personnalisée de nos clients, y compris des nouveaux clients.

Promouvoir nos offres et nos services pour tous, y compris aux prospects.

2

Nous sommes tous en responsabilité au service du client.

Favoriser l’autonomie des collaborateurs et exercer les responsabilités déléguées.

Toujours encourager les prises de décisions face aux clients.

Mettre en place un dispositif de contrôle efficace aligné sur les délégations attribuées.

Organiser la qualification permanente de la connaissance des clients professionnels et assurer leur satisfaction.

Assumer toutes nos responsabilités même quand nous ne sommes pas l’unique décisionnaire.

3

Nous faisons confiance et nous nous appuyons sur une équipe d'experts.

Placer la confiance comme valeur fondamentale dans nos relations.

Faire preuve de manière équilibré de bienveillance et d'expertise.

Favoriser le partage et la promotion des initiatives et valoriser le savoir-faire.

Accompagner la montée en compétences multi-activités de nos collaborateurs.

Définir collectivement notre propre plan de développement commercial et l’enrichir dans le temps avec la contribution de tous.

Favoriser l’utilisation des outils digitaux par tous.

4

Nous renforçons notre professionnalisme par la démarche qualité.

Accompagner au quotidien l’ensemble des nos clients dans l'identification de leurs besoins.

Appliquer la règlementation (déontologie, maîtrise du risque, devoir de conseil, conformité…).

Favoriser la montée en compétence dans le domaine de l’assurance, le partage et la promotion des initiatives tout en valorisant le collectif.

Inciter nos collaborateurs à utiliser pleinement notre expertise et en tirer les enseignements sur l’ensemble des délégations d’assurances.

Connaître les composantes de notre démarche qualité (PDCA) pour éclairer les décisions de nos clients.

5

Nous assurons une performance saine, durable et rentable.

Développer les différentes activités de Callitel tout en maîtrisant les risques.

Mesurer la performance autour de la création de valeurs pour le client en multicanal.

Piloter nos activités en exploitant le tableau de bord commercial des secteurs.

Mettre en oeuvre les plans de communication dans le respect des règles de conformité.

Veiller à l'attractivité et à la visibilité de nos espaces de communication (site internet et réseaux sociaux).


L'EXPERTISE CALLITEL

*

Assurances :

Assurance Temporaire,
Assurance des Personnes,
Assurance Dommage

*

Études-Conseils :

Prestations de Services

*

Formation :

Gestion de la Relation Client
(B to B, B to C)

* "Icon made by Pixel perfect from www.flaticon.com"

UNE ÉQUIPE DE QUALITÉ

Identification des attentes, besoins et suivi du client.

Proposition de solutions d'assurances ou prestations.

Gestion polyvalente des contrats et indemnités des sinistres.

Gestion des incidences et réclamations.

Télé-recouvrement des créances en cas de dommages.

Actions commerciales, marketing, marketing digital et e-marketing.

NOS PARTENAIRES

La relation qu’entretient CALLITEL avec ses partenaires professionnels
est basée sur la compréhension des besoins du client et une très forte confiance.

La complémentarité de leurs expertises garantit au client une qualité de service optimale, tant
en avant-vente via le conseil du courtier, qu’en après- vente via la gestion efficace
de son contrat par ces partenaires.

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swisslife
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tetriassurance
jlassure
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